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Horaires Tous les jours, week-end compris. 9 h – 23 h
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Support et contact : vos questions
Délais de réponse, horaires, identifiants, installation ou remboursement : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Quel est le moyen le plus rapide pour vous joindre ?
WhatsApp : nous répondons en général en moins de 10 minutes pendant nos horaires. Le formulaire de cette page ouvre d’ailleurs WhatsApp avec votre message déjà rédigé, il ne vous reste qu’à l’envoyer.
Quels sont vos horaires de support ?
Tous les jours, week-end compris, de 9 h à 23 h (heure de Paris). Vous pouvez nous écrire à toute heure : les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès la reprise, à 9 h.
Je n’ai pas reçu mes identifiants, que faire ?
Ils arrivent en général 1 à 5 minutes après la validation du paiement. Vérifiez vos messages WhatsApp et, si vous avez donné une adresse e-mail, votre dossier courrier indésirable. Toujours rien ? Écrivez-nous avec le nom utilisé lors de la commande et nous vous les renvoyons.
Pouvez-vous m’aider à installer l’application ?
Oui, gratuitement. Nous vous guidons pas à pas sur WhatsApp, sur Smart TV, box Android, Fire TV Stick, Apple TV, smartphone ou ordinateur. Notre guide d’installation détaille aussi chaque appareil.
Quelles informations indiquer dans mon message ?
Pour une panne : l’appareil utilisé (marque et modèle), l’application installée et une description ou une capture d’écran du problème. Pour une commande : le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat. Nous pourrons ainsi vous répondre du premier coup.
Comment demander un remboursement ?
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant l’envoi de vos identifiants, en choisissant le sujet « Paiement ». La garantie « Satisfait ou remboursé 48 heures » et votre droit de rétractation sont détaillés dans notre politique de remboursement.
Puis-je vous poser une question avant de m’abonner ?
Bien sûr, et sans engagement : choix de l’offre, compatibilité de votre appareil, moyens de paiement… Nous préférons vous aider à choisir plutôt que de vous voir commander un abonnement qui ne vous convient pas.
Que faites-vous des informations que je vous envoie ?
Nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande et gérer votre commande. Les échanges sur WhatsApp sont aussi soumis aux conditions de WhatsApp. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.